CONDITIONS GÉNÉRALES A réception de la marchandise, vous avez l’obligation de contrôler la marchandise en présence du chauffeur et d’émettre les réserves nécessaires sans jamais mentionner «emballage en bon état», car si l’article est cassé, il reste à votre charge. Attention, la réserve doit être précise et caractérisée : Exemple : «colis refusé, feu cassé» (Cette réserve suffit pour l’ouverture du dossier). La réserve : «colis refusé» ne signifie pas que la pièce ou les pièces sont cassées. Pour le transporteur, la pièce peut être refusée pour annulation de commande et non pour avarie. Dans la mesure du possible, refusez la marchandise abîmée. Si vous conservez la marchandise, le transporteur se donne un an pour la reprendre. S’il est dans l’impossibilité de récupérer la marchandise, celui-ci est en droit de refuser la facture de remplacement et dans ce cas, celle-ci vous sera répercutée. (Vu que la marchandise cassée leur est facturée, elle leur appartient). Attention, vous avez la possibilité de conserver la marchandise en bon état et refuser uniquement la pièce cassée. Dans ce cas mentionnez sur le récépissé la référence de la pièce refusée. Le recommandé n’est obligatoire que si le chauffeur émet une contre réserve. LITIGES TRANSPORTS PROCÉDURE À SUIVRE EN CAS DE LITIGE L’ACHETEUR doit vérifier les PRODUITS au moment de leur remise par le transporteur. Ce contrôle doit à la fois porter sur la qualité, les quantités et les références des produits et leur conformité à la COMMANDE. Aucune réclamation ne sera prise en compte passé le délai de 15 jours à compter du jour de la remise à l’acheteur par le transporteur. CONTRÔLE CONFORMITÉ MAITRE EQUIPEMENT - S.A.S au capital de 400 000 € - RCS Paris B 310 096 938 ZI de la Roseraie - Rue de la Découverte - 80500 MONTDIDIER Catalogue publicitaire non-contractuel. Reproduction totale ou partielle de ce catalogue interdite, sauf accord écrit de MAITRE EQUIPEMENT qui se réserve le droit d’apporter toutes modifications visant à l’amélioration de ses produits. Conception et réalisation : Nord Compo. CONSEILS PRATIQUES Si vous avez un problème avec le transporteur, écrivez-lui, au plus tard dans les 72 heures de la réception de la marchandise avec copie à MAITRE EQUIPEMENT, afin que nous puissions intervenir. TRACKING Vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de vos colis envoyés par DPD grâce au mail de confirmation de votre commande passée sur notre E-shop www.maitre-equipement.fr D’autres mails de suivi seront disponibles prochainement avec nos autres transporteurs. (vous serez informé par mail de leur mise en place).
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